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一个大唐优化工匠的通信人生

感悟双惟嘉│文

“职业不分贵贱,岗位不分高低。”在通信行业的职业生涯中,从白丁到老手,从综合维护、工程督导到网络优化,谁说草根员工就不能用自己的勤奋和智慧闯出一片新天地呢!一个东北汉子用工匠特质诠释爱岗敬业、一丝不苟的服务精神,一步一个脚印踏实前行,深挖岗位内涵,落实“敢想、敢做、敢拼”,在平凡的岗位上铸就通信人精彩人生!

我叫双惟嘉,这个姓氏确实不多,起个名字就容易往“文艺范儿”方向靠,但我可是正经理工男一枚。大学本科就读于通信工程专业,刚入行从事的是与通信压根儿没有交集的新东方教育市场拓展人员。跌跌撞撞还是遵从了内心渴望,机缘巧合,本人于2013年元宵节荣幸入职大唐移动山东办,第一次接触喜爱的通信工作,眼前仿佛推开了一扇窗,一切都是好奇和新颖的。入职初期隶属综合代维项目,从底做起,务实奋进。作为大唐人,我很自豪!

规范流程 提升效率

不干不知道,实际上综合代维项目人员技能水平不一,工作内容随机性大,故障解决率依靠员工个人能力,客户满意度差,有没有什么方法可以快速提高代维人员技能水平?有没有什么方法令大家对代维工作满意并乐在其中,令客户对维护队伍改观?我开始了思考。

以自身学习过程作为参考,记录日常工作中常见故障。对内,按网络模式和设备类型整理出“综合代维维护通用手册”分享给团队,带动新老员工职业技能互补,快速掌握相关技能,团队维护人员水平得到极大提高;对外,整理出基站详细地址记录表交与客户,从身边点滴做起,务实敬业,用自己的力量助力大唐团队故障解决率力压其余厂家,项目车辆使用支出大大减少。

客户竖起大拇指称赞:“有了综合代维维护通用手册和基站详址记录表,故障维护交给你们我放心!”

技能可以学习,客户认可可以努力赢得,而每个人的爱岗敬业则源于灵魂的本真。个人的追求与客户的需求达到双赢,个人岗位价值的实现,客户对大唐品牌的良好认知,相信,这些都将通过我们日常对工作的不断总结,以及对平凡岗位的深度挖掘得以实现。

整合团队 协同作战

由综合代维项目转入工程服务,得益于刚入行时对于维护工作的良好积累,厚积薄发快速掌握开通调试和排障处理工作。但此时,项目评分和客户考核转变为月基站完好开通率,成绩不仅取决于个人技能,更重要的是团队协作,我的工作思路开始积极转变。

面对TD中后期新入职员工较多、开通基站量较少、督导实际上站操作机会不多、TD开通排障技能水平不一等实际情况,如何提高工作效率,加强团队协作共同进步,我又开始了新的总结思考。

以公司发布的故障处理手册1-6版为基础,根据地市常见TOP故障,我总结出排障处理傻瓜手册分享给团队,以老带新有效提升工作效率,激发团队荣誉感和使命感,圆满完成客户交付的各项任务。

一线人员的技能水平和工作服务专业态度决定了客户对个人的认可;团队协助共同成长、客户对团队工作的满意度,决定了客户对大唐品牌的全面认知。客户由衷感慨道,“看到你们就想起自己年轻时拼搏的状态,有这样精神奕奕、充满荣誉感的工作团队,还有什么困难解决不了!”

贴近客户 赢得信赖

某一年移动客户基站维护质量分析会上,部分代维公司投诉大唐设备故障率高、返修率高,造成维护成本增高、人力资源浪费。虽然这些不属于我负责的岗位职责,但出于对团队协作的责任感,我还是鼓起勇气毛遂自荐,积极思考问题根源。

通过总结自身代维经历,发挥东北人爽郎和敦厚的性格,主动沟通并与客户打成一片,确定事件问题根源来自三方面:一是代维人员技能水平不一,处理问题水平参差不齐;二是代维队伍自身的陋习,频繁以旧换新,逃避评分扣款;三是部分老型号设备使用年限所致,内部存在隐患。

从自身维护经历为出发点,有针对性地制定问题解决思路:首先,抓住代维队伍和客户的痛点、痒点与需求点,开展联合培训,三方共同参与,致力于提高一线维护人员技能水平;第二,主动沟通并联合客户,确定故障备件返修责任到人,杜绝盲目以旧换新;第三,针对设备内部隐患,积极联系研发部门,现场验证解决处理措施。至此,大唐备件故障返修率厂家排名第一,树立了良好的口碑和客户满意度。

我有个写日记的习惯,开心的难过的感受都会在工作日记中记录:“完成个人工作岗位职责是对每一名员工的基本要求,这是被动的。普通员工与优秀员工的区别就在于主动响应、积极思考、有效沟通、不畏惧困难险阻,无论成功与否,乐在其中,享受过程。”

2014年承担网络优化岗位后,我面临新的挑战,TD-LTE原理、信令分析、网管操作,三座大山矗立眼前,是从零开始接受挑战还是吃老本固守常态。没错,我选择迎接挑战,享受征服困难的过程。以专注坚持的态度,快速掌握TD-LTE网络优化原理及相关技能,对分析优化问题举一反三。

不懂就问,不会就学,“三人行,必有我师”。同时,我也想在工作中敢于对客户立下军令状,喊出“亮剑”口号!

维护、工程和网络优化三位一体,不分彼此。良好的工程质量决定网络优化的复杂程度;出色的网络优化成果决定后续维护的工作效率。在通信这条职业发展的大路上,通过建立岗位通用手册、规范操作流程,提升工作效率,贴近客户从合作关系突破到伙伴关系;通过做精做细,深度挖掘岗位价值,赢得客户信赖和满意。别人问我辛苦不辛苦,其实我想说:一切的付出,都源于内心的热爱。